سوق الكتروني، في العصر التكنولوجي السريع، أصبحت التجارة الإلكترونية واحدة من أبرز الاتجاهات الرئيسية للتسوق، يعدّ سوق الكتروني مفهوماً يشير إلى المواقع والمنصات الإلكترونية التي تتيح للأفراد والشركات ببيع أو شراء الخدمات والمنتجات عبر الانترنت.
ويعتبر سوق الكتروني مكاناً افتراضياً مميزاً يجمع البائعين والمشترين من مختلف دول العالم، ويوفّر لهم المنصة السهلة والمريحة، لإجراء العمليات التجارية بكل سلاسة وسهولة، ونجد أنّ السوق الإلكتروني العديد من المميزات للبائعين والمشترين على حد سواء.
ومع التقدّم السريع، وتطوّر التكنولوجيا الحديثة في مجال سوق الكتروني، أصبحت هذه الصناعة المميزة أكثر انتشاراً ورواجاً، وتعمل معظم الشركات المتخصصة في هذا المجال الربحي على تحسين منصات سوق الكتروني وتطويرها.
وتقديم الحلول المبتكرة، لتلبية متطلبات البائعين والمشترين على حد سواء، وعلى العموم، يمكن القول، أنّ سوق الكتروني قد قام بتغيير استراتيجية التجارة التقليدية، وأصبح الخيار المفضّل للكثيرين، كونه يوفر التنوّع، والراحة والأمان، وسهولة الوصول، بالإضافة إلى البيئة المثالية للتجارة العالمية.
ما هو مفهوم السوق الالكتروني؟
السوق الالكتروني: هو مفهوم يشير عادةً إلى المواقع والمنصات الإلكترونية التي تمكّن الشركات والأفراد من إجراء عمليات البيع والشراء عبر الانترنت، ويعدّ سوق الكتروني بمثابة البيئة الافتراضية كما أشرنا سابقاً، وتسهّل على البائعين والمشترين بتبادل الخدمات والسلع بشكل فعال.
وفكرة سوق الكتروني تعتمد على ضرورة توفير منصة تجارية تعمل من خلال شبكة الانترنت، حيث يقوم البائع بعرض المنتجات الخاصة به في المنصة، بينما يقوم المشتري بالبحث عن المنتجات التي يرغب بشرائه.
ويتمّ عادةً عرض المنتجات بشكل وصفي معلوماتي مفصل يتضمّن، المواصفات والسعر، وتقييمات العملاء السابقين، ويسمح سوق الكتروني للمشتري إمكانية البحث عن المنتجات والمقارنة بينها.
وذلك عن طريق، استخدام محركات البحث المدمجة في المنصة التجارية الالكترونية، كما يمكن للمشتري قراءة تقييمات المنتجات من قبل المستخدمين السابقين، وهذه المزايا تساعد المشتري على اتخاذ القرارات المستنيرة قبل الشراء.
نطاق سوق الكتروني يتراوح من المتاجر الإلكترونية الفردية الصغيرة إلى المنصات التجارية الضخمة، والتي تجمع الآلاف من البائعين والملايين من المشترين، ويمكن الوصول إلى سوق الكتروني من خلال أجهزة الهواتف المحمولة.
وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة اللوحية أيضاً، مما يوفّر السهولة والمرونة للوصول إلى التجارة الإلكترونية في أي مكان وزمان.
مزايا سوق الكتروني
سوق الكتروني يقوم بتوفير الكثير من الميزات للبائعين والمشترين على حد سواء، فالبنسبة للمشتري، يسهّل سوق الكتروني له إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة وواسعة من الخدمات والمنتجات من مختلف البائعين والأسواق دون الحاجة للتنقل بين المتاجر الفعلية.
الميزة التي تساعد المشتري في اتخاذ القرار المستنير قبل إتمام عملية الشراء، وبجانب هذا، يقوم سوق الكتروني بتوفير خيارات دفع آمنة ومتعددة، ما يجعل عملية الشراء أكثر أماناً وسهولة، وبالنسبة للبائعين، فإنّ سوق الكتروني يقوم بتوفير فرصة متاحة لهم.
للوصول إلى أكبر قاعدة من العملاء، وتسويق المنتجات والخدمات الخاصة بهم بصورة سلسة وفعّالة، وتوسيع نطاق العمل خاصتهم بدون قيود الزمان والمكان، كما يوفّر للبائعين، تقديم خيارات متعدّدة للشحن والتسليم.
ما يساعد في زيادة كسب رضا العميل، والمساهمة في بناء السمعة الطيبة للعلامة التجارية، بالتالي تحقيق أكبر قدر من الإيرادات في فترة وجيزة.
كيف يعمل السوق الالكتروني؟
كما أشرنا في السطور السابقة، أنّ سوق الكتروني يعمل من خلال الجمع بين البائعين والمشترين عبر الانترنت، وتسهيل عمليات البيع والشراء بينهما، وإليك عزيزي القارئ، الخطوات اللاّزمة اتباعها عند العمل في سوق الكتروني:
التسجيل وإنشاء الحساب
عادةً ما يبدأ البائع بإنشاء حساب على المنصة التجارية الإلكترونية، حيث يقوم بتسجيل البيانات الشخصية خاصته، ومعلومات الخدمات أو المنتجات خاصته، وتفاصيل الشركة أيضاً.
عرض الخدمات أو المنتجات
على البائع بعرض الخدمات أو المنتجات الخاصة به على المنصة، وذلك عن طريق رفع صور المنتجات أو الخدمات، والوصف المفصّل لكل منتج، ويتضمّن الوصف، البيانات المتعلقة بالمواصفات، والسعر، والأحجام، والألوان، وغيرها من التفاصيل الهامة.
البحث والتصفح
يبحث المشتري عن المنتجات التي يرغب بشرائها، وذلك من خلال استخدام محركات البحث المدمجة في المنصة الِإلكترونية، ويمكنه تصفّح الفئات المتفاوتة، أو استخدام الفلاتر، لتحديد معايير البحث المحددة.
تحديد المنتج، وإضافته للسلة
بإمكان المشتري، تحديد المنتجات التي يرغب بشرائها، وإضافتها لسلة التسوق خاصته، وبإمكانه أيضاً، تحديث كميات المنتجات أو الخدمات، وإزالتها من سلة التسوق حسب الحاجة.
عملية الشراء
بعد تحديد المنتجات المراد شراؤها، يقوم المشتري باستكمال خطوات عملية الشراء، حيث يبدأ بإدخال عنوان التسليم، ومعلومات الدفع، ويحدّد طريقة الشحن المفضّلة لديه.
المعاملة المالية
يتمّ تنفيذ عملية الدفع عن طريق وسائل الدفع المتاحة في المنصة الإلكترونية، كالبطاقة الائتمانية، أو الحوالة المصرفية الإلكترونية أو حتى الدفع عند الاستلام.
تأكيد ومعالجة الطلب
بعد استلام الطلب والدفع، سيتلقّى البائع إشعاراً بالطلب، وهنا يبدأ بمعالجة الطلب، ويجهّز الطلب، ويرتّب عملية الشحن والتسليم.
الشحن والتسليم
يتمّ شحن المنتج إلى عنوان التسليم المحدّد من قبل المشتري، ويتمّ توفير خيار الشحن المتاح للمشتري.
التقييم والمراجعة
بعد استلام الطلب، يتمكّن المشتري من تقييم ومراجعة الطلب على المنصة، كما يمكنه تقديم التعليقات والتقييمات عن الخدمة والجودة المقدمة من البائع.
خدمة العملاء
المنصة الإلكترونية، تقوم بتوفير خدمة عملاء لمساعدة البائع والمشتري في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، بحيث يتمّ توفير وسائل اتصال كالبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، بالإضافة إلى التواصل مع فريق الدعم.
عناصر السوق الإلكتروني
يتألّف سوق الكتروني من العديد من العناصر التي تعمل مع بعضها البعض، لضمان نجاح وسلاسة عمليات البيع والشراء عبر الانترنت، وإليك عزيزي بعض العناصر الأساسية للسوق الكتروني:
المنصة الإلكترونية
المنصة الإلكترونية، تشكّل قاعدة سوق الكتروني، وهي التطبيق أو الموقع الّذي يتمّ تقديم خدمات البيع والشراء من خلاله عبر شبكة الانترنت، وتوفّر المنصة الإلكترونية، واجهة للبائعين والمشترين، وإجراء العمليات التجارية بكل سلاسة وسهولة.
البائع
ويقصد به الشركة أو الفرد الّذي يقوم بعرض منتجاته للبيع على المنصة، بعد أن يقوم بتسجيل حسابه على المنصة، وعرض منتجاته أو خدماته، ومعالجة الطلبات، بالإضافة إلى توفير خدمات الشحن والتسليم.
المشتري
ويقصد به، الفرد الّذي يبحث ويشتري المنتجات من خلال سوق الكتروني، حيث يتصفّح المشتري المنصة، ويقوم بوضع المنتجات في سلة التسوق، وإجراء عمليات الدفع، لشراء المنتجات.
المنتجات أو الخدمات
ويقصد بها الخدمات أو المنتجات التي يتمّ عرضها على المنصة الإلكترونية بغرض البيع، بحيث يقوم البائع بتحميل صور المنتجات، وإضافة وصف لها مع تحديد الأسعار والخيارات المتاحة للمشتري.
وسائل الدفع
تتضمّن وسائل الدفع المتاحة على المنصة الإلكترونية كلاًّ من، البطاقة الائتمانية، والتحويلات البنكية الإلكترونية، والدفع عند الاستلام، وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية.
خدمة الشحن والتسليم
خدمة الشحن والتسليم توفّر إمكانية نقل المنتج من عند البائع إلى المشتري، ويمكن أن تتضمّن خيارات الشحن، الشركات الناقلة، كشركات الشحن الخاصة أو شركات البريد.
التقييمات والاستعراضات
بإمكان المشتري، تقديم تقييمات واستعراضات للمنتجات وخدمات البائع على المنصة الإلكترونية، حيث تساعد هذه التقييمات والاستعراضات الآخرين في اتّخاذ قرار الشراء، وتعزيز الثقة في سوق العمل الإلكتروني.
اقرأ أيضا؛ كيفية الربح من بيع المنتجات الرقمية.
خدمة العملاء
تقدّم هذه الخدمة المميزة الدعم والمساعدة للمستخدمين في حال وجود أي مشكلة أو استفسار متعلّق بـ سوق الكتروني، كما يمكن الوصول إلى خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حتى الدردشة المباشرة.
